又到一年3.15,今年央視3.15晚會主題確定為“新消費我做主”,將于今晚8點在央視財經頻道播出。此時已經有不少心虛的企業開始自亂陣腳,忙著照顧**生意去了。
雖然還沒見到完整的曝光企業名單,但央視的3.15專題已經先行公布了一批熱點投訴,其中包括網絡購物、汽車消費、手機消費,淘寶和京東更是被直接點名。
除了這些以外,還有哪些企業可能栽跟頭?看看哪些戳中了你的痛點?
淘寶京東被點名,聚美也心慌慌
據央視網報道,截至目前,通過匯總晚會郵箱、微信、微博等互動平臺的內容,網絡購物相關的投訴占全部投訴量的25%,成為3·15晚會的一號投訴熱點。淘寶、京東被直接點名,批評其商品質量不合格、售假造假、夸大宣傳等等。
對于電商來說,這一年確實不太平。前有淘寶遭古馳等奢侈品牌起訴在全球范圍內銷售假貨,后有京東賣爛水果遭作家六六炮轟,唯品會被曝銷售假茅臺,58趕集被吐槽購買名貴寵物卻收到土貓土狗,而因私有化問題麻煩纏身的聚美優品,還曾涉嫌采購海外來路不明的、甚至是假冒的化妝品……
馬云、劉強東一干大佬再怎么互黑,假貨問題也絲毫沒有好轉,作為旁觀者也只能送上一句:貴圈真亂。這回為迎接晚會,不少電商也紛紛進入了“打假模式”,馬云現身內部會議號稱做“治假國家隊”,微信也不甘落后,立馬聯合300個品牌打擊售假微商。用虎嗅《馬云說要讓假貨沒本事跑到微信和京東,微信宣布與300多個品牌聯合打假》一文的話來說:但愿,3.15不是互聯網企業尤其是網購平臺公關戰的演習,而是打假的實戰。
長安福特丑聞不斷,汽車消費全鏈條存在問題
汽車消費是今年央視曝光的二號投訴熱點,大約也在劫難逃。而據汽車之家消息,在剛剛過去的2月里,中國汽車消費網投訴平臺共計受理了881宗車主投訴,與去年同期相比漲了132.45%。其中,位居榜首的就是近來丑聞不斷的長安福特。
今年2月中,上市不足3個月的金牛座驚現斷軸,與翼虎、翼博、福克斯、蒙迪歐、銳界等車型同陷“斷軸門”;而最近,又有多名消費者向《中國經營報》記者投訴,稱所購買的福特翼虎車型狀況不斷,而且多次出現剎車失靈故障,卻不在召回范圍內。
央視的投訴資料顯示,像這樣的質量問題還僅僅是“冰山一角”。在整個汽車消費鏈條中,購買合同中存在不合理條款、車輛合格證被扣留、強制搭售其他服務、部分經銷商存在銷售欺詐、售后服務不規范等等問題也是分分鐘讓消費者崩潰。
失聯跑路,e租寶帶頭P2P
平臺開掛
2015年底,e租寶因涉嫌犯罪遭查封,90萬受害投資人遍布中國31個省市,法非集資超過500億元人民幣,一時間人們談P2P色變。
據參考消息,近年來P2P平臺幾乎呈現一種“野蠻增長”的趨勢,與此同時,數據顯示40.2%的問題平臺在經營的3個月內發生問題,而在歷史累計的全部問題平臺中,失聯、跑路平臺合計占比為54%,而跑路平臺大多是由于平臺借款人和借款項目弄虛作假。
央視財經報道則稱,在綜合了微博微信上的消費者意見后發現,目前除了食品藥品等傳統行業之外,互聯網金融方面的話題也格外受大家的關注。不知是不是在暗示P2P方陣里也會有企業“榮登”黑榜。
攜程去哪兒深陷“假票門”,OTA也淪陷
今年1月,攜程“賣假票”被抓包,“攜程在手,說走就走”這句廣告詞也被眾多網友調侃成“攜程在手,機場留守”,而揭露攜程的正是央視。
與此同時,包括四大航國航、南航、海航、東航在內的各大航空公司先后宣布暫停與去哪兒網的合作,直銷比例每提高10%,封殺活動愈演愈烈。而國資委也設定了在2016年將航企機票直銷比例提高至50%的目標。
退改簽拿不到錢、高價位出售低艙位機票、標價與實價不符、優惠產品“偷工減料”、機票套餐退票費奇高……深陷一系列問題的OTA今年恐怕也要緊張起來了。
劣質手機太奇葩,消費者被聯想諾基亞坑慘
手機消費是央視公布的三號熱點投訴,手機質量不過關、售后維修跟不上、售假造假以次充好是消費者投訴的主要問題。國內首份消費電子行業售服滿意度調查也于最近公布,新華網報道稱:
調查結果顯示消費電子行業客戶服務滿意度的總得分為68.1分,遠離良好水平,手機行業的得分最低,為64.8分,手機、電視等多種產品在購買的6個月內就出故障,消費者最不滿意的售后服務是維修服務環節,投訴售后服務的三大起因是推卸責任、售后拖延、不履行承諾。
仔細扒一下劣質手機坑消費者的案例,發現聯想、諾基亞、樂視等老面孔也赫然在列。比如樂視手機被吐槽“屏碎碎”,有消費者抱怨,明明宣傳稱1米之內掉下來不會有問題,但實際上20米就摔碎了;諾基亞lumia830用了兩天sim卡槽就壞了;而聯想A808t更是一身臭毛病,通話聲音小到聽不見,通話后手機莫名變遲鈍,字體也會異常變大……
鏈家暴露房屋中介亂象,首付貸貓膩多
前陣子,鏈家也一度處于風口浪尖。2月23日,上海鏈家被上海市消費者保護委員會點名,稱其出售問題房源,且理財產品涉嫌違規。不久,央視財經頻道也播出了有關鏈家出售已抵押房屋及抬高貸款利率的問題。
在上海鏈家事件之后,包括首付貸在內的金融產品迅速成為社會關注的焦點。隨后,鏈家于2月底停止了新房首付貸業務。
而據彭博社報道,中國監管部門將打擊部分中介機構、開發商、小額貸款公司、互聯網金融平臺等發放用于購房首付款的貸款的行為。據一財、騰訊等多家媒體證實,在監管部門的壓力下,鏈家、中原、我愛我家等房地產中介機構已經暫停了首付貸金融業務。