“雙11”越來越近，各大在線旅游服務商（OTA）也開始宣布加入“雙11”電商大戰。攜程旅行網、阿里旅行、同程旅游、途牛旅游網等紛紛推出優惠活動。記者發現，此輪大促活動主要針對互聯網滲透率低的跟團游、自由行、出境游等度假產品，休閑度假旅游成為“雙11”主戰場。
10月底、11月初是國內旅游市場的傳統淡季，國內游客錯峰出游能獲得更多的優惠。盡管從時令上已進入旅游的淡季，但在錯峰游和“雙11”促銷的帶動下，這個淡季并不淡。業內人士認為，“旅游+互聯網”已經成為大趨勢，“雙11”是國內互聯網消費的高峰，因此線上線下旅游企業都希望抓住機會吸引旅游者。有專家分析，未來人均旅游消費將超過買手機或其他實物的消費，旅游交易將成為最大的電子商務品類。
有數據顯示，2014年我國在線旅游市場交易規模達3077.9億元，較上一年增長38.9%，未來幾年仍會保持較快增幅，但市場滲透率依然只有10%到20%。在線旅游業市場發展前景看好。特別是目前促銷最集中的度假產品、出境游等領域，在線預訂普及率還不高。因此，在線旅游市場空間巨大。目前，國內人均旅游消費額不到美國的十分之一，后勁應該很足。
近日，攜程發布了部分大促產品清單，數百條出國游線路將低至999元起，大部分優惠力度達到三到五折。據悉，攜程今年將聯合全國傳統旅行社和在線同行，通過官方網站和App，在全國啟動“雙11”旅游大促，相關產品即將上線。
“第一波爆款清單出街，這次就是要搞低價！”記者在攜程旅游特價微信和發布的活動爆款名單上看到，“雙11”低價的標準已經變成：國內、港澳99元起，韓泰東南亞999元起，歐美3599元起。攜程旅游相關負責人表示，相比其他營銷手段，在產品價格上補貼促銷，可以讓有需求的消費者實實在在得到好處。針對用戶關注的售后服務問題，攜程承諾提供“品質不打折、低價保證、100%出游”與6重旅游保障。
多方混戰度假產品低至三折
“雙11”各家紛紛拿出撒手锏產品展開價格拼殺，直接減價打折成為主題詞，而度假產品成為主打。阿里旅行的預售商品以境外游或單價較高的套票類商品為主，上海到美國3～30天自由行售價最低只有3999元（往返含稅價）。韓國、日本，則999元就可以去一趟。
而攜程旅游相關負責人表示，今年“雙11”，攜程旅游最具市場優勢的業務板塊都將參加促銷，包括自由行、跟團游、出境游、國內游、郵輪、機票、酒店等，以滿足各類人群的需求；優惠力度將進一步提升，主要方式包括立減打折，數百條熱賣線路都在原價基礎上打折，以三到五折為主；另外還有送紅包、銀行合作優惠、手機端砍價、免費送機服務等多種優惠方式。
“雙11”大促期間，途牛設立了“旅試不爽，游要脫單”、尾貨、預售、限時秒殺、首付出發等分會場，精選近千個高性價比旅游產品，實現出境游、國內游、周邊游、郵輪以及海島游等全品類覆蓋。途牛旅游網高級市場總監李媛介紹，大促產品團期覆蓋今年11月至明年3月，價格更加優惠，用戶可提早鎖定產品并規劃行程。此外，途牛還為預訂出境游產品的用戶提供出境保險、境外隨身WiFi等配套服務。
同程旅游相關負責人介紹，此次“雙11”涵蓋了同程旅游從景點門票、周邊跟團、玩樂、酒店、周邊自由行、國內游、出境游（各大目的地、海島、國外景點）、郵輪（國內郵輪、國際郵輪）等全項目全品類資源。其中，作為此次大促主打的出境游，同程旅游不僅推出一系列特價產品優惠線路，也會繼續提供貼心的簽證服務、境外WiFi優惠等配套服務，提升用戶的旅游體驗。
相比去年的“雙11”，今年用戶在使用同程旅游產品的時候，不但依舊享受到優惠價格，還可以使用萬元紅包。萬元紅包為同程旅游暑期大促的延續，“紅包”將繼續以禮包的形式發放，每個禮包內包含了30多個“紅包”，涵蓋了出境游、郵輪、國內游、景點門票、機票、酒店、汽車票、火車票、周邊玩樂等產品。
買賣雙方責任嚴重不對等 旅游者在維權時恐遭尷尬
日前，阿里旅行率先啟動“雙11”旅游產品的預售，3999元往返美國含稅、999元往返日本含稅等產品。如此實惠的價格讓旅游者動心的同時，如何保障消費者的出行，也成為阿里旅行和平臺上賣家必須面對的問題。阿里旅行相關負責人表示，已正式啟動了用戶自助預約系統來保障售后服務。
在“雙11”等大促期間，商家提供的特惠旅行產品多為不固定出行日期的，有的有效期甚至長達一年，消費者在預訂時可以不確定出行日期，購買之后再與賣家確定哪天出行。在以往的操作中，消費者多通過電話、在線聊天等方式與賣家預約出行日期，賣家的庫存和出發日期安排看上去很“神秘”，消費者只能被告知哪個日期是否已約滿，還有哪些日期可以選擇等。
但在阿里旅行的自助預約系統中，消費者可以自助進行預約操作。在尾款支付完畢后，預約即可開始，消費者會在自己的訂單下看到預約按鈕，點擊即可清晰了解出發日期排期和庫存，是否可約、還有多少庫存，一目了然。
據阿里旅行副總裁周正介紹，在對往年“雙11”用戶的調研中發現，消費者對特惠商品的使用限制條件態度比較開放，只要在購買前充分告知，消費者對此可以接受，但更多的問題發生在二次預約過程中，多次預約不成功、信息不透明等讓消費者頗為頭疼。
現在上線的自助預約系統可以很好地解決這個問題，同時，由于一切在系統中進行操作，商家的庫存發布、消費者的預約歷史等，可以被很好地記錄，避免有糾紛發生時，消費者有理說不清，權益受到損害。
阿里旅行表示，根據平臺規則，預約成功后因賣家原因導致消費者不能出行的，訂單需全額退款，并按出游保障賠付標準進行賠付，如買家為達成出行另外付出了成本，在提供證明文件后，賣家需補償買家的這一部分損失。同時，阿里旅行會根據平臺規則對賣家進行處理。
不過，記者從業內人士了解到，目前相關規定的賠付標準普遍較低，比如境外游如因賣家原因取消訂單的話，旅游者最多只能獲得10%的賠付，如果賣家提前30天以上通知旅游者，就無需賠付。而如果是買家的原因需要取消訂單，賣家往往卻要扣除大部分訂單金額。
買賣雙方責任的嚴重不對等，使旅游者在維權時遭遇尷尬，也使在線旅游企業在處理此類問題時左右為難。